6.1. West- Trans ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie, utratę lub ubytek przesyłki w czasie od jej odbioru od Nadawcy do momentu jej doręczenia Odbiorcy.

6.2. Maksymalna kwota odszkodowania, jaką Zleceniobiorca może wypłacić za szkody wynikłe z tytułu nienależytego wykonania usługi nie może przekroczyć 200 Funtów za pojedynczą paczkę. Zleceniobiorca nie odpowiada za szkody wycenione powyżej tej kwoty, a Zleceniodawca godzi się na to składając zamówienie.

6.3. W przypadku utraty, ubytku, bądź uszkodzenia przesyłki West- Trans ponosi odpowiedzialność materialną za koszty ewentualnej naprawy lub odkupienia przesyłki, nie większą jednak niż 200 Funtów, co stanowi górną granicę kwoty odpowiedzialności.

6.4. West-Trans nie ponosi odpowiedzialności za szkody z tytułu niewykonania bądź nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Zleceniodawcy, jak i osób trzecich.

6.5. Reklamacje dotyczące uszkodzenia powinny zostać zgłoszone telefonicznie w terminie do 2 dni od momentu doręczenia przesyłki, a w terminie 14 dni licząc od dnia przyjęcia przesyłki przez Zleceniobiorcę w przypadku jej utraty.

6.6. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

- numer przesyłki i kopię listu przewozowego;

- kopię protokołu szkody;

- dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia (poświadczające zakup oryginały faktur VAT, rachunki, paragony, bądź kopie potwierdzone za zgodność z oryginałem, kalkulacje kosztów wytworzenia);

- numer rachunku bankowego, na który należy wpłacić ewentualne odszkodowanie.

6.7. Reklamacja rozpatrzona zostaje w ciągu 2 miesięcy, licząc od dnia złożenia prawidłowej reklamacji.

6.8. Za niewniesione uznaje się reklamacje zgłoszone po określonym terminie, reklamacje niespełniające warunków, uzupełnione po terminie bądź reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną.